Als u een retourverzoek/RMA voor een bestelling wilt indienen, stuur ons dan een bericht via ons contactformulier en verstrek zoveel mogelijk informatie over de bestelling.

Houd er rekening mee dat een retourverzoek alleen kan worden ingediend voor bestellingen tot 30 dagen na de leverdatum. Zodra uw claim is ontvangen, nemen we contact op met onze leverancier om de claim te laten beoordelen. We streven ernaar om alle retourclaimvragen tijdig te beoordelen. U kunt doorgaans binnen 5 dagen een reactie op uw claim verwachten en een oplossing binnen maximaal 15 dagen.

Het normale retourproces verloopt als volgt:

1. Wij sturen de leverancier een RMA/retourverzoek.
2. Het verzoek wordt vervolgens beoordeeld en of de claim wordt goedgekeurd voor retournering. Wij geven u een retouradres, samen met een RA-nummer om naar te verwijzen. Kosten die gepaard gaan met het retourneren van het pakket zijn uw verantwoordelijkheid, tenzij de leverancier bepaalt dat uw claim in aanmerking komt voor een gratis retourlabel.
3. U heeft dan 7 werkdagen om het pakket terug te sturen naar het opgegeven retouradres voor een terugbetaling. Laat het ons weten zodra de bestelling is verzonden en geef ons de trackinginformatie. Als u meer tijd nodig hebt om het pakket terug te sturen, laat het ons dan weten.
4. Creditering van een voltooide RMA-claim vindt pas plaats nadat de leverancier heeft bevestigd dat hij het pakket heeft ontvangen en een creditering heeft uitgevoerd.

Het is belangrijk om op te merken dat ALLE retourzendingen onderworpen zijn aan goedkeuring door onze leverancier. Als u vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen en te vragen.